為應(yīng)對當(dāng)前市場形勢的變化，強(qiáng)化公司內(nèi)部跨職能協(xié)作能力，提升整體綜合競爭力，公司于7月24日在多功能報(bào)告廳，開展了《跨職能協(xié)作：提升綜合競爭力的催化劑》專題培訓(xùn)，集團(tuán)副總經(jīng)理劉嘉偉主講，公司主管及以上職務(wù)人員、骨干班、青干班、2025屆新銳力量共200人參訓(xùn)。

【催化劑一：鐵三角機(jī)制與數(shù)字化工具】

培訓(xùn)中，劉經(jīng)理詳細(xì)介紹了“鐵三角”機(jī)制。該機(jī)制由客戶經(jīng)理（AM）、解決方案經(jīng)理（TM）和交付經(jīng)理（DM）組成，自商機(jī)獲取之日起綁定同一“客戶成功”指標(biāo)，各方需協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)收益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)。“鐵三角”機(jī)制明確了各角色的職責(zé)：AM負(fù)責(zé)需求澄清與客戶關(guān)系維護(hù)；TM負(fù)責(zé)技術(shù)方案設(shè)計(jì)與痛點(diǎn)解析；DM負(fù)責(zé)交付計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)管控與資源配置。為了支撐鐵三角機(jī)制的有效運(yùn)行，公司需部署重點(diǎn)項(xiàng)目共享看板，實(shí)時(shí)展示項(xiàng)目的各個(gè)節(jié)點(diǎn)狀態(tài)，并設(shè)置風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警閾值，確保在延期風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)時(shí)能及時(shí)進(jìn)行跨部門溝通與協(xié)調(diào)。

【催化二：配套機(jī)制與管理者職責(zé)】

劉經(jīng)理在培訓(xùn)中還強(qiáng)調(diào)了一系列配套機(jī)制的構(gòu)建以保障跨職能協(xié)作的高效性。其中包括將協(xié)作類KPI的權(quán)重設(shè)置為不低于30%，設(shè)立“客戶成功獎(jiǎng)金池”以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目利潤按貢獻(xiàn)度的跨部門二次分配，每季度開展“協(xié)作之星”評選活動以激勵(lì)員工積極參與協(xié)作，以及定期組織“失敗案例復(fù)盤會”以沉淀經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。同時(shí)，明確了管理者的三項(xiàng)關(guān)鍵職責(zé)：作為“翻譯者”精準(zhǔn)傳遞客戶需求，“宣傳者”持續(xù)灌輸全員協(xié)作理念，以及“清障者”及時(shí)解決項(xiàng)目推進(jìn)中的阻礙。管理者還需運(yùn)用“妥協(xié)成本計(jì)算器”等工具，以數(shù)據(jù)為依據(jù)進(jìn)行決策，確保在交期與成本沖突時(shí)做出最優(yōu)選擇。

本次培訓(xùn)為公司強(qiáng)化內(nèi)部跨職能協(xié)作、提升綜合競爭力指明了方向。通過引入“鐵三角”機(jī)制，明確客戶經(jīng)理、技術(shù)經(jīng)理和交付經(jīng)理的職責(zé)，確保各部門緊密協(xié)作，共同應(yīng)對市場變化、解決客戶問題、滿足客戶需求。配套的數(shù)字化工具、績效考核與激勵(lì)機(jī)制，以及管理者的積極作為，將為客戶成功提供全方位保障。未來，公司各部門需結(jié)合培訓(xùn)要點(diǎn)，制定“鐵三角”試點(diǎn)方案并在實(shí)踐中不斷優(yōu)化，以實(shí)現(xiàn)跨職能協(xié)作的常態(tài)化與高效化。讓我們攜手共進(jìn)，以卓越的協(xié)作能力迎接市場挑戰(zhàn)，創(chuàng)造更加輝煌的業(yè)績！